Consumidores afirmam que pagam R$ 29,90 por mês por serviços que não são prestados e sem explicação.
Moradores do Piauí têm denunciado possíveis práticas enganosas em ligações realizadas em nome da Equatorial Energia. Segundo os relatos, atendentes estariam oferecendo serviços como bombeiro e eletricista, com cobrança mensal de R$ 29,90, sem deixar claro que o valor seria incluído na conta de energia elétrica.
“Alguns amigos meus receberam a ligação hoje da Equatorial oferecendo esse serviço de bombeiro e eletricista. O cara fala, fala, e no final diz que vai aumentar na conta, R$ 29,90. Mas ele só fala lá no final”, relatou um dos denunciantes.
Outros consumidores relatam que, mesmo após aderirem ao serviço, não conseguiram utilizar o benefício quando precisaram. “Contratei o serviço, paguei por 10 meses, um dia pegou fogo na minha fiação, como eu pagava esse seguro da Equatorial, chamei logo a equipe, mas disseram que eu não podia utilizar, que não cobria. A gente aceita pagar um serviço, eles levam nosso dinheiro, e quando a gente precisa dizem que não cobrem. Isso é um golpe”, afirmou outro morador.
As denúncias levantam suspeitas sobre falta de transparência e descumprimento das condições oferecidas aos clientes. “Se a pessoa não prestar atenção, acaba aceitando e a cobrança vem todo mês. Ele não deixa isso explícito. Se for isso, é enganar o consumidor”, completou outro depoimento.
Nota de esclarecimento
A Equatorial Serviços, empresa do Grupo Equatorial, oferece serviços opcionais no ramo de seguros residenciais e de vida, além de assistência residencial com eletricista, chaveiro e encanador, telemedicina, seguro funeral, assistência pet, entre outros produtos relacionados. Esses serviços não possuem relação direta com o fornecimento de energia elétrica, sendo disponibilizados exclusivamente como opção adicional aos clientes interessados.
A comunicação com os clientes é realizada por meio de ligações telefônicas ativas, utilizando identificadores de chamadas homologados pela Anatel, que exibem a identificação da empresa, número e motivo do contato. As abordagens seguem roteiros padronizados e validados pela Equatorial Serviços, assegurando clareza e transparência nas informações transmitidas.
A oferta dos produtos é realizada pelos canais próprios de vendas da Equatorial Serviços, empresa do Grupo Equatorial. Os canais oficiais de comercialização são: televendas; varejo presencial (porta a porta) e canais digitais. Quando há consentimento claro para contratação do seguro, a cobrança do produto é realizada na fatura de energia elétrica, de forma individualizada e destacada, conforme determina a Resolução nº 1.000/2021 da ANEEL.
Para mais informações sobre os produtos e abordagens da Equatorial Serviços, os interessados podem entrar em contato pelo telefone 0800 728 9518, disponível em dias úteis das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 16h, ou pelo site www.equatorialservicos.com.br.
