Medida foi anunciada e visa aprimorar a experiência dos motoristas na plataforma.
A Uber anunciou uma nova funcionalidade que oferece aos motoristas a possibilidade de bloquear passageiros problemáticos. Segundo a empresa, a medida visa aprimorar a experiência dos motoristas na plataforma, permitindo que eles não recebam mais chamadas de usuários considerados indesejados.
A ferramenta funciona por meio de um sistema de avaliação. Quando um motorista atribui uma estrela a um passageiro, ele é automaticamente bloqueado, o que impede futuros chamados daquele usuário. Caso o motorista dê duas ou três estrelas, ele será oferecida a opção de bloqueio. Já passageiros que recebem avaliações de quatro ou cinco estrelas não poderão ser bloqueados, pois, segundo a plataforma, a experiência foi considerada satisfatória.
Resumindo:
- 1 estrela: bloqueio automático
- 2 ou 3 estrelas: opção de bloqueio
- 4 ou 5 estrelas: não poderão ser bloqueados
O novo recurso foi introduzido com o objetivo de reforçar as avaliações mútuas, incentivando o respeito entre motoristas e passageiros. A funcionalidade será liberada gradualmente para todos os condutores da Uber e chega próximo às festividades de Carnaval, um período de grande demanda no transporte por aplicativo.
Com essa mudança, a Uber responde a uma série de reclamações de motoristas que se sentiram desprotegidos ao enfrentarem situações difíceis com passageiros. Muitos condutores alegam que, quando surgem conflitos, as queixas dos passageiros são sempre prioritárias, e os motoristas, muitas vezes, acabam banidos sem poder contestar.
Essa nova ferramenta busca, portanto, dar mais poder aos motoristas para que possam evitar futuros problemas com usuários problemáticos, ao mesmo tempo em que mantém a ideia de um sistema de avaliação justa e equilibrada.
Vale destacar que, enquanto a Uber introduz essa opção agora, a plataforma 99 já oferece um recurso semelhante, permitindo que tanto motoristas quanto passageiros se bloqueiem mutuamente em casos de problemas.
Além disso, a Uber aproveitou o anúncio para reforçar dicas de comportamento para os motoristas e passageiros durante o Carnaval. A plataforma alertou para cuidados como não consumir bebidas alcoólicas no carro, evitar sujeiras como glitter, seguir as leis de trânsito e tratar os motoristas com respeito, mantendo uma convivência agradável durante as viagens.
